Rückgabe und Rückerstattung

↩️ Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen hat der Kunde das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt seiner Bestellung vom Kauf zurückzutreten, ohne einen Grund angeben zu müssen und ohne Strafgebühren zu zahlen.

Bedingungen für die Annahme der Rückgabe:

• Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in einwandfreiem Zustand sein.
• Die Rücksendung muss in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung erfolgen, die einen schadensfreien Transport ermöglicht.
• Verderbliche oder angefangene Produkte (z. B. geöffnete Pellets-Säcke) können nicht zurückgenommen werden.

📧 Widerruf ausüben

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie bitte eine Anfrage per E-Mail an:

mit folgenden Angaben:

• Name, Vorname
• Bestellnummer
• Betroffene(r) Artikel
• Grund für die Rückgabe (optional)

📦 Rücksendung

Die Rücksendekösten trägt der Kunde, außer im Falle eines Fehlers seitens Cezary-wood (falsches Produkt, beschädigte Lieferung, etc.).

💰 Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Produkte:

• Wenn die Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die volle Rückerstattung des/der Produkte(s) innerhalb von maximal 30 Tagen.
• Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde (sofern keine andere Vereinbarung besteht).
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer im Falle eines Fehlers von Cezary-wood.

⚠️ Nicht erstattungsfähige Produkte

Rücksendungen werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

• Geöffnete, angefangene oder beschädigte Pellets-Säcke oder Paletten
• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
• Produkte, deren Zustand einen Weiterverkauf nicht zulässt
• Produkte, die nach Ablauf der gesetzlichen Frist von 14 Tagen zurückgesendet werden

🚨 Beschädigte Produkte bei Lieferung

Wenn Sie ein beschädigtes, unvollständiges oder nicht konformes Produkt erhalten: